Klantenservice medewerker

Leeuwarden | Klantenservice |

Heb jij graag contact met klanten? Ben jij in staat om via telefoon, mail en chat op een persoonlijke manier vragen te beantwoorden? En heb jij een afgeronde MBO opleiding? Als klantenservice medewerker zorg jij voor een optimale klantbeleving.

Wat ga je doen?

Als klantenservice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die via het consumentenplatform en onze webshop uiteenlopende vragen stellen. Telefonisch, per mail en via chat. Je werkt samen op een afdeling met ongeveer 10-15 collega's. Dat centrale aanspreekpunt ben je ook voor interne klanten, zoals de monteurs van onze opdrachtgever. Wat de vraag ook is, je staat iedereen vriendelijk te woord en zorgt ervoor dat er binnen een redelijke termijn een adequaat antwoord voorhanden is. Jij weet dat heldere communicatie daarbij direct bijdraagt aan een positieve klantbeleving.

Soms handel je vragen zelf af. Soms speel je ze door naar de zogenaamde backoffice. Vragen die regelmatig terugkomen, verwerk je in de FAQ, zodat deze voortaan nog sneller en efficiënter afgehandeld kunnen worden. Signaleer je knelpunten in de informatievoorziening en/of serviceverlening, dan adviseer jij de Operations Manager hoe deze kunnen worden opgelost.

Service- en klantgerichtheid. Daar sta jij voor. Jij weet dat goed klantcontact de basis is van succesvolle relaties. Je bent makkelijk in de omgang, communicatief en altijd denkend in oplossingen.  Daarnaast is het wenselijk als je 1 tot 3 jaar werkervaring hebt opgedaan bij een klantenservice, helpdesk of callcenter.

Wat verwachten wij van jou?

  • Je bent communicatief vaardig;
  • Je bent stressbestendig;
  • Je kunt snel schakelen;
  • Je bent 32 uur per week beschikbaar;
  • Je bent heer en meester in de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Je woont in de omgeving van Leeuwarden;
  • Je bent een teamplayer.

Voor meer informatie neem contact op met:

Krista Sietsma · krista@workbv.nl · 0512 587999
Ga terug

PLAATS

Leeuwarden

Solliciteren op deze vacature?
Klik dan op de knop 'solliciteer' en schrijf je in bij @WORK.
Solliciteer
Ben je al ingeschreven bij @WORK?
Klik dan op de knop 'reageer' en reageer op de vacature.
Reageer